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优惠“奥数题”令人头疼 消费者期待多点真诚

当前位置:金融情报局网>消费 > 正文  2021-11-12 16:46:58 来源: 安徽商报

“买它,买它,买它……”在一片叫卖声中,今年双11来得比往年要早。今年双11的特点包括新消费模式的涌现、消费者互动的迭代以及监管政策持续加码等。此外,更长的促销时间、“奥数题”式的优惠政策,也让部分消费者失去了耐心和信任。

双11提前“开战”

今年的双11不仅来得更早,而且消费者不用再熬夜。京东“双11”10月20日晚8点就开启预售,10月31日晚8点支付尾款、全面放价,11月10日晚8点开启高潮。阿里也将预售时间提前了4个小时,锁定“黄金八点档”。

从2018年开始,双11复杂的优惠规则一直饱受诟病,今年则有简化的趋势。比如,京东平台上的居家、美妆、进口品牌等许多品类都采取直接打折的方式;天猫平台以现金补贴、瓜分红包代替了原来的购物津贴、盖楼等复杂玩法;拼多多直接推出0.01元抵300元的抵扣券;唯品会则是继续自己的一贯风格,以好价格和好品牌结合来提供高性价比的品质好物。

为了省点钱花费太多时间

11月11日晚,“85后”合肥宝妈婷婷在把孩子安顿睡觉之后,自己抱着手机等待零点这一刻的到来。忙碌了一天,非常犯困,但她仍强撑着,怕自己购物车的商品断货尺码不全,更是因为零点到2点间,店铺有满4件打八折的优惠活动。

原价1099,活动价489,活动期券后价399,参考到手价331……婷婷还在熬夜想着如何拼凑才能够以331元的价格拿下这件原价1099元的针织衫。为了凑单,她在同一家店铺加购了8件价格不等的商品,“就是为了试出哪种组合最划算,然后再把那些不要的退掉。”婷婷无奈地说:“为了省几十块钱,我容易么!”

艾媒咨询集团CEO张毅坦言,双11玩法太多,许多消费者表示摸不着头脑。艾媒数据中心的抽样调研显示,2021年中国妈妈群体不喜欢双11购物节出现的行为包括:积极参与活动但最后得到的优惠很少、商家节前偷偷涨价、需要邀请他人才能享受优惠、需要观看广告完成活动任务、套路太多玩不明白等。

“每年双11我都买,领取的优惠券非常多。但是如果想买到最便宜,需要将购物车里的商品进行分类,计算出最划算的下单方式。”合肥宝妈孙西静深有体会地说,计算优惠的方式实在太麻烦了,浪费了大量时间和精力。

优惠“奥数题”令人头疼

何密是安徽芜湖人,目前在家备考研究生。从大学开始,她便在电商平台上频繁购物,特别是每年双11期间,都会与室友们一起分享“购物车”和薅羊毛秘籍。

“双11最令人头疼的就是计算优惠方式,电商平台的满减优惠券、商家店铺的优惠券、品牌厂家的折扣券,领了一大堆,各种优惠各种规则,付款时还需要巧妙地组合。如果直接买的话,可能花的钱比平时还要多。简直比做奥数题还难。”小何感叹道。

这届双11,不少电商平台热推直播。据平台公布的数据,仅双11首日就有3亿人蹲守李佳琦薇娅直播间。“确实价格很诱人,我看中的精粹水官方旗舰店正价是1160,平台直播补贴价才299,3折都不到,但是数量有限,几乎抢不到。”小何蹲了3个小时的直播间,手速不够快,最终也没抢到一件超低价商品。

在价格设置上,一些商家暗藏“心机”。部分商品页面显示低至××元,当点进去准备购买时才发现,页面显示的低价只是商品的配件,实际商品价格高得多,仔细查看才发现,××元后还有一个小小的“起”字,其实有个价格区间。

除了满减优惠券外,商家最常做的促销活动还有“买一送一”和“满赠”,很能激发消费者的购买欲,然而其中也充斥着“文字游戏”。合肥的胡先生给孩子买了一套写字桌椅,商家在页面上标注下单前100名、200名、500名分别有不同的礼品赠送。“从支付系统上,根本看不见自己是第几名,到底有没有赠送,都是商家说了算。”

消费者期待多点真诚

相关调研报告中表示,今年国内47.1%的受访网民不打算参加本年度双11购物节的原因是觉得套路太多,而没有需要的东西(29.4%)、优惠力度不足(23.5%)、一直没有参加过相关的购物节(17.6%)、厌倦了精打细算的购物过程(17.6%)等也是网民不打算参加本年度双11的原因。

“消费者需要的是简单的购物过程和实惠的价格,他们并不在意那些花哨的玩法,太繁琐反而会使他们对平台的黏性降低,因此对于电商平台来说,要给消费者真正的优惠。用最实惠的价格、优质的服务,以及快速的配送提升用户体验,增加用户黏性。”网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青接受媒体采访时表示。