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遭遇网店商家虚假宣传售卖假货怎么办?“教科书式”维权快看看

当前位置:金融情报局网>消费 > 正文  2022-03-16 14:59:48 来源:河南日报

当遭遇网店商家虚假宣传、售卖假货时,你知道怎么维权吗?

如今,各大网购平台的营销招数让消费者目不暇接,然而,装满购物车的同时也别忘了一旦遭遇侵权,要懂得依法挽回损失。近日,郑州市中原区人民法院审理的一起案件中,消费者网购假金饰后上演了“教科书式”维权。

去年8月,马女士在某电商平台一家珠宝网店,以6313.4元购买了一款金手镯和金耳环,商品详情介绍是“999足金”。收到货后,马女士满怀欣喜地佩戴,没想到几天后,佩戴部位开始过敏。心生疑虑的她找到专门机构进行鉴定,结果让她气愤不已——手镯和耳环均为假货。马女士立即向网店申请退款并三倍赔偿,却遭到了拒绝。马女士向电商平台投诉后,网店同意退款,但没有赔偿。

马女士将网店经营者卢某诉至法院,要求按照消费者权益保护法进行三倍赔偿,共计18940.2元。

因被告卢某远在外地,经双方当事人同意,承办法官李晓玲通过网上开庭的方式审理此案。庭审中,原告马女士向法庭提交了订单详情、与卖家的聊天记录及电商平台的处理意见等证据。对此,被告均无异议,当庭向马女士道歉。经过沟通,双方达成调解协议,卢某在4月10日前分两次赔偿马女士12000元。

“网购时消费者首先要擦亮眼睛,多做比较,理性消费;一旦发现所购买的商品是假货,应第一时间收集证据,包括商品照片、交易订单截图、与商家的聊天记录等,同时,可以以商家存在欺诈之嫌,要求商家‘退一赔三’。如果商家拒不赔偿,消费者可以向消协投诉或向法院起诉维护自己的合法权益。”李晓玲说。

关键词: 消费者网 网购假金饰 教科书式维权 电商平台投诉

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