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在过往的和企业经营者的交流当中，很多人都吐露过一个共同的心声： 如果问谁既让自己喜爱，又让自己害怕，那一定是——客户。欣喜的是，自己创造的价值，能从客户身上看到回报，而害怕的是，客户的一些要求让自己烦恼。 从卖产品，到爱客户。客户是最希望我们好的人，真心地为客户好、利益客户，不断提升自己利益客户的能力，这是走出困扰以及企业发展的有效路径。 但也有人不解：爱客户，就是无限度地满足客户的需求吗？ 01、爱客户的“困境”前不久，一位企业经营者就曾经因为自己在“爱客户”上不够“真诚”而感到了疑惑。她分享自己经营企业的经历说： “我们公司是一家生产诸如头盔这样的运动保护器具的企业。我们企业的产品，很大一部分是出口销往国外的。但是在与国外用户沟通的时候，我时常感到与他们做生意太麻烦，所以不大愿意与他们沟通、合作。” 为什么呢？说起令她对客户产生抗拒的原因，她继续说： “我经常会遇到很多客户，在我们这里订购产品之后，原本应该提走的货物，在我们的仓库里积压了一年多。另外还有一些客户，总不能在约定好的时间如期付款，经常是需要我们几次催促，对方推来推去很多次才能付款。 “面对这样的客户，我很想去爱他们，服务好他们，可是总感觉自己难以诚心诚意。我要如何是好呢？” 这位经营者的困惑同样困扰着与她境遇相似的人，如何走出爱客户的“困境”呢？ 02、爱客户是有边界的首先我们想想，什么是“爱客户”呢？假如现在我们经营一家企业，以自己的能力，能为客户提供100分的产品和服务，但是因为心中有不明和贪欲的小我障碍着，我们不大愿意真诚地为客户好，这让客户实际上只获得了30分的产品和服务，其中亏欠的部分，就是我们可以成长的空间、可以为客户做得更好的空白处。 所以“爱客户”就是让自己心中的大我更大一些，让小我更小一些，让心中的爱更纯粹，填补对客户的亏欠。如此，客户从我们这里，获取50分、60分甚至更高分的产品、服务。 但是如果我们现在的能力只能达到100分，而客户的需求是120分，两者相差的部分，我们是无法满足客户的。就像上面那位经营者分享的，客户拖延提货、延期付款，不仅破坏了商业的规矩，也可能已经超出了企业的承受限度。 商业是有规矩的，爱客户也是有原则的。一方面我们爱客户，深情厚意地对客户好，填补亏欠。 但另一方面，如果客户的要求比较多，比如工期比较短，或者成本、质量要求比较高，这些已经超越我们边界的话，这就不是深情厚意所能解决的，这时候我们就需要对客户果断说“不”。否则的话，你的这份爱就会受挫，你会觉得我对客户这么好，我还没有办法满足他的要求，我是不是不够好呢？但实质上是因为这个客户他在你的边界之外。 所以，一定要大体上看清自己的边界，在你不断地培植团队能力的时候，也需要适当为企业设限，专注在一个特定的领域里。当自己还不足以来服务他的时候，还是应该适当地收缩，在我们能够做好的事情上逐渐提升自己的力量。当我们的能力提升到150分的时候，再去为客户提供120分的产品、服务。 《易经》讲：“一阴一阳之谓道。”经营企业，也需要理性和感性刚柔并济。面对一个客户时，我们既要有这份深情厚意，同时要有理性的分析，看清自己的边界，从战略上分析，哪些是我们的客户、哪些不是我们的客户。两者结合起来，两条腿走路，企业发展才会比较稳健。 公众号转载请在下方 留言ID，不要擅自修改
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文章来源“北京知行合一阳明教育研究院”
责编 | 海龙录音 | 易慧
配图| 胜杰 排版| 乐乐
爱客户是有原则的。
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