近日，网友曹女士向江西省“五型”政府建设社会监督平台(问政江西)反映，今年8月份，她在南昌恩喜医疗美容医院(以下简称恩喜美容)消费19800元做全脸除皱，店家称可消除全脸皱纹，但治疗后并没有效果，脸部还变得僵硬。对此，南昌市红谷滩区市场监管局回应称，双方已协商一致，商家退还了12580元费用。
消费者：做全脸除皱后无效果，脸部变僵硬
据曹女士介绍，恩喜美容位于红谷滩区明园中心商业大楼5楼。今年8月份，因邻居称该店面膜使用效果不错，她便前往购买，到店后，店家却一直向她推销全脸除皱套餐。
曹女士说，店家向她推销19800元的全脸除皱套餐，称效果特别好，可消除全脸皱纹。爱美的她被店家话语打动了，便缴纳了19800元费用，并额外购买了580元的口腔护理(处未消费状态)。但做完治疗后没有效果，脸部反而变得僵硬。曹女士认为恩喜美容涉嫌虚假宣传，是在误导消费者。
区市监局：双方达成一致，店家退还12580元
针对曹女士的投诉，红谷滩区市场监管局表示，由于曹女士无法提供相关佐证，暂时无法核实恩喜美容是否存在虚假宣传、误导消费者行为。
针对曹女士的退款诉求，红谷滩区市场监管局组织双方调解，最终达成一致，目前恩喜美容已退还曹女士12000元治疗费与580元口腔护理费。
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